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常見問題 (FAQ)

Q: 使用日本廚刀有什麼要注意的地方?

A: 

- 由於鋼材硬度高,請勿切冷凍食材或剁骨,刀刃可能會因此缺口。
- 使用完請盡速以冷水或溫水使用海綿手洗,洗淨後用毛巾或細纖維布輕輕擦乾。即便是不易生鏽材質製成的刀,若長期放在非常潮濕的環境下,也有可能略為生鏽(例如使用完後泡在水槽裡,過了很久才洗淨的狀況)。
- 請不要用洗碗機清潔刀子。
- 定期以磨刀石保持刀刃鋒利。

 

Q: 買刀會附刀鞘(刀套)嗎?

A: 部分刀款是包含刀鞘一起出售,您可以從商品名來判斷。若您欲選購的刀款商品名中,沒有標示「附刀鞘」,則該商品出貨時是以原廠提供的盒子裝載刀具,刀鞘的話需另外購買。

 

Q: 有提供刻字服務嗎?

A: 廚刀刻字是付費加購的方式,採用機器雕刻,一把刀的一處刻字費用為¥2,500日圓。相關的注意事項請見「廚刀刻字【機器雕刻】商品頁面說明

 

Q: 刀子可以運送到哪些地方呢?

A: 我們送往超過 100 個國家。詳情請見關於配送方式

 

Q: 訂單多久會發送呢? 

A: 如有現貨,我們將在收到付款後的第二個工作天發貨。週六、週日及日本的國定假日為店休日,不出貨。

如無現貨,您會在商品頁看到「銷售一空」的字樣。若您有客製需求,如加購刻字服務等,則在出貨前需多加 7-10 個工作天。

 

Q: 有哪些付款方式呢?

A.: 付款方式目前有 PayPal、信用卡 (Visa, Master, American Express) 、Google Pay、Apple Pay、Amazon Pay,可在結帳時自行選擇。商店頁面最下方有貨幣轉換清單功能,提供您自由選擇結帳的貨幣。

 

Q:為什麼商品的價格有小數點?

A: 由於商店的預設貨幣是日圓,但為方便您查看,系統會自動根據您的所在地,以商店當天匯率轉換成您所在地使用的貨幣,因此價格會有小數點。

 

Q: 你們是採取什麼方式送貨呢?

A: 我們提供兩種選擇:郵局國際快捷 [僅限收件地為台灣、香港、澳門和中國] 和國際快遞 [ DHL 或 FedEx ]。我們建議您選擇國際快遞,因為能更快、更安全地送達。 [註:由於 COVID-19 疫情影響,目前主要以國際快遞配送]

 

Q: 如果我選擇國際快遞,預計多久可以收到貨?

A: 以國際快遞運送的商品通常需要 4 至 10 天到達最終目的地。請注意,12月假期的貨物運送量較大,可能會導致送達天數延遲。

 

Q: 以國際快遞的商品是否有保險?

A: 有的,這是國際快遞的優勢之一。

 

Q: 我可以查詢寄送的進度嗎?

A: 可以的。商品出貨以後,您會收到系統發送給您的電子郵件,您可以依據郵件中提供的追蹤編號查詢。

 

Q: 退換貨的規定為何?

A: 收到商品後請盡速檢查,如果您發現產品有缺損(如刀刃缺口、刀身在運輸過程中歪曲等),請聯繫我們,電子郵件: info@japanny.com ,我們會盡速處理,並接受退貨或是換貨。退回的寄送費用由我們承擔。

若因顧客自身因素(例如:不喜歡、握起來不順手等原因)而退貨時,只有在商品未使用的情況下,並在商品到貨後 7 天內聯繫我們(退回運費由顧客自行承擔),才會接受退貨。退貨時,將退還顧客支付給我們的金額(因顧客自身因素退貨時,將扣除運費)。